1. Verificações Básicas Antes de Acionar o Suporte

​

Elétrica

• Tensão de alimentação correta

• Aperto dos bornes

• Integridade dos cabos

• Estado dos disjuntores, fusíveis e chaves comutadoras

​

Automação

• Endereçamento de comunicação

• Configuração de rede

• Parametrização básica

• Alarmes e mensagens de erro

 

Mecânica

• Travamentos mecânicos

• Acoplamentos

• Sobrecarga da máquina

 

2. Dados do Cliente

• Empresa:

• Nome do responsável:

• Telefone:

• E-mail:

• Cidade/Estado:

 

3. Identificação do Produto Informar:

• Código do produto

• Descrição do produto

• Número de série (quando aplicável)

• Data aproximada de compra

• Distribuidor ou fornecedor da compra

 

Exemplo:

• Produto: Inversor de Frequência CFM-1F-220-1CV

• Número de Série: 2405012345

 

4. Descrição da Aplicação

 

Descreva de forma objetiva:

• Qual equipamento está sendo utilizado?

• Qual a função do produto na aplicação?

• O sistema é novo ou já estava em operação?

• O problema surgiu na partida ou após algum período de funcionamento?

 

Exemplo:

"Inversor acionando uma bomba centrífuga de 1CV em sistema de irrigação. Equipamento operou normalmente durante 6 meses e passou a apresentar falhas durante a aceleração."

 

5. Descrição Detalhada da Dúvida ou Problema

Informar:

​

• O que está acontecendo?

• Quando ocorre?

• O problema é contínuo ou intermitente?

• O equipamento ainda funciona parcialmente?

 

Evite descrições genéricas como:

• "Não funciona."

 

Prefira:

• "Ao energizar o inversor, o display liga normalmente, porém ao comando de partida aparece a falha ‘XYZ’ durante a aceleração."

 

6. Informações Elétricas da Instalação

 

Sempre que possível informar:

 

Alimentação

• Tensão de entrada

• Frequência da rede

• Monofásico ou trifásico

 

Carga

• Potência

• Corrente nominal

• Tensão nominal

 

Proteção

• Disjuntor utilizado

• Fusíveis utilizados

• Contator utilizado (quando aplicável)

 

7. Fotos

 

Enviar fotos nítidas de:

Produto

• Vista frontal

• Etiqueta de identificação

• Display (quando houver)

Painel

• Vista geral do painel

• Componentes internos

• Ligação elétrica

Aplicação

• Máquina ou equipamento onde o produto está instalado

 

8. Vídeos (Quando Aplicável)

​

Vídeos costumam reduzir drasticamente o tempo de diagnóstico.

Enviar vídeos mostrando:

• Sequência da falha

• Mensagens de erro

• Comportamento da máquina

• Acionamentos realizados pelo operador

 

9. Parametrização (Produtos de Automação)

 

Para:

• Inversores de frequência

• CLPs

• IHMs

• Controladores

 

Enviar:

• Lista de parâmetros

• Backup do programa

• Arquivo do projeto

• Print das telas de configuração

 

10. Diagramas Elétricos

 

Quando disponíveis, enviar:

• Diagrama de comando

• Diagrama de potência

• Diagrama funcional

• Arquivos PDF ou CAD

 

Essas informações frequentemente reduzem horas de análise para poucos minutos.

 

11. Canais de Atendimento

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